DESCRIÇÃO DA VAGA
A Orthodontic está em busca de um profissional para atuar como Recepcionista, sendo responsável pelo primeiro contato com os clientes da clínica e garantindo uma experiência de atendimento organizada, ágil e acolhedora.
Essa posição é fundamental para o bom funcionamento da unidade, atuando diretamente no suporte aos pacientes, organização de processos internos e apoio às rotinas administrativas.
O profissional será responsável por recepcionar clientes presencialmente e por telefone, esclarecer dúvidas, realizar cadastros, conferir documentos e garantir que todas as etapas do atendimento ocorram de forma eficiente.
É uma excelente oportunidade para quem busca crescimento profissional em uma empresa estruturada, com foco em qualidade no atendimento e desenvolvimento de equipe.
RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES
O profissional deverá seguir as instruções de trabalho determinadas nos manuais e procedimentos internos da empresa, garantindo padronização e qualidade nos processos. Será responsável por manter o ambiente de trabalho organizado, incluindo recepção, equipamentos e materiais utilizados no dia a dia, zelando pela conservação e bom funcionamento de todos os itens da unidade.
Entre as principais atividades estão o atendimento direto ao cliente, tanto presencial quanto por telefone, prestando suporte, esclarecendo dúvidas e orientando sobre o funcionamento da clínica. Também será responsável por receber, cadastrar e conferir documentações ortodônticas, como radiografias e exames complementares, garantindo que todas as informações estejam corretamente registradas no sistema.
O controle de agenda é uma função essencial, incluindo agendamentos, remarcações e acompanhamento de pacientes em diferentes etapas do tratamento, como contenção, erupção ou afastamentos temporários. O profissional também deverá realizar confirmações de consultas quando necessário, entrar em contato com pacientes novos para agendamento inicial e reagendar atendimentos em casos de ausência.
Outra responsabilidade importante é o recebimento de pagamentos pelos serviços prestados, realizando o registro correto no sistema de gerenciamento e, quando aplicável, efetuando a prestação de contas ao responsável administrativo da unidade. Além disso, o colaborador deverá auxiliar clientes no uso do totem de autoatendimento e garantir um atendimento personalizado aos pacientes e acompanhantes na sala de espera.
Também fará parte das atribuições divulgar campanhas promocionais e temáticas da clínica, orientar os clientes, esclarecer dúvidas e realizar ações de apoio como entrega de brindes. O profissional deverá monitorar o ambiente da recepção, verificando temperatura, som ambiente e funcionamento de equipamentos como TV e rádio.
Será responsável ainda por anotar e transmitir recados de forma clara e objetiva, controlar o funcionamento do PABX e direcionar ligações para os setores corretos. Deve acompanhar o funcionamento do totem de autoatendimento e garantir a organização, limpeza e higiene do setor de forma contínua. A participação em treinamentos técnicos e comportamentais promovidos pela empresa também faz parte da rotina.
REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES
Ensino médio completo
Conhecimentos em informática intermediária
Atendimento ao público
Noções básicas de cálculo matemático
COMPETÊNCIAS
Comunicação com boa fluência verbal, dicção adequada e domínio básico de redação e gramática. Capacidade de negociação e clareza na transmissão de informações.
Habilidades sociais como bom relacionamento interpessoal, facilidade para trabalho em equipe, simpatia e habilidade para lidar com diferentes perfis de público.
perfil comportamental com empatia, ética, proatividade, iniciativa e comprometimento com resultados. Capacidade de lidar com conflitos de forma equilibrada, manter postura profissional, agir com discrição e demonstrar dinamismo no dia a dia.
Também são importantes competências organizacionais como gerenciamento do tempo, planejamento das atividades e organização das rotinas, garantindo produtividade e eficiência no atendimento e nos processos internos.
